Servicenivå 3
Opningstider
- Kvardager 08.00–15.30
- Opningstider kan avvike i samband med høgtider og i juni–juli
Kontaktinfo
- Support og mindre feil meldast inn her
- Kritiske feil* meldast inn per telefon: 73 98 40 40 (berre i opningstida)
I opningstida
- Support på tenesta
- Melde feil på tenesta
- For responstider, svartider og løysingstid, sjå tabell for servicenivå 3 nedanfor
Utanfor opningstida
- Ingen support/feilmelding
Servicenivå 3:
| Type førespurnad | Første respons i opningstida | Svartid utanfor arbeidstid | Løysingstid |
| Førespurnader | Best effort | Best effort | Best effort |
| Feil, rapportert av overvakingssystem | Best effort | Best effort | Best effort |
| Hendingar: Kunderapportert tenesteavbrot eller feil, på telefon eller e-post | Best effort | Best effort | Best effort |
| Kritiske feil, kunderapportert via telefon | Best effort | Best effort | Best effort |
Varsling ved feil og planlagt arbeid
Inga varsling per kunde.
Større feil blir annonsert under driftsmeldingane våre.